Bin gerade ziemlich am Verzweifeln. Im Juli 2017 hat eine Dream DM900 meinen Xtrend 9000 ersetzt. Ich nutze die Dream mit S2-Twintuner und zwei separaten Kabeln einer Quattro-LNB-Satanlage, die wiederum an einem 6-fach Mehrfachverteiler angeschlossen ist. Lief bisher auch einwandfrei. Tuner A steht dabei in den Einstellungen auf "Einfach/Einzel/Astra" und Tuner B auf "Gleich wie Tuner A".
Vor zwei Wochen etwa stellte ich fest, dass viele Sender auf Tuner B nicht mehr oder nur noch schlecht (bis 8 dB) empfangen werden, sobald eine Aufnahme auf Tuner A läuft. Auch ein Wechsel der beiden Sat-Kabel von A nach B und umgekehrt bringt nichts. Wieder geht Tuner B nicht richtig. Das Selbe ist, wenn nur Tuner B aktiv ist. Dann nur eingeschränkt Empfang. Tuner A alleine betrieben funktioniert hingegen.
Hatte dann mit dem Dream-Support in der Sache Mailkontakt. Ich wurde gebeten, erstens das Verhalten mit Original-Image zu testen und auch die Sat-Kabel mal zu tauschen. Als der Fehler trotzdem blieb, waren wir uns einig, dass der Twin-Tuner eine Macke hat. Ich schickte diesen ein und bekam drei Tage später schon Ersatz. Einerseits super Support - nur blieb leider der Fehler!
Übrigens hatte ich in der Zwischenzeit meine alte Xtrend-Box mit TWin-Tuner problemlos an den gleichen Sat-Leitungen im Betrieb. Da konnte auch parallel zu einer Aufnahme auf Tuner A alles auf Tuner B in hoher Qualität angeschaut werden.
Habe dann wieder Kontakt mit dem Support aufgenommen und diesmal die ganze Box eingeschickt. Zwei Tage später ruft mich ein Dream-Mitarbeiter an und sagt, dass er keinen Fehler finden könne. Ich schildere nochmal das Problem und dass es nur Tuner B betrifft und der währen einer Aufnahme auf dem ersten Tuner kein Bild zeigt oder nur eines mit schlechten Werten bis 8 dB, während ich sonst um die 15 dB habe. Ich erkläre auch noch mal, dass es am Kabel nicht liegen kann, da ein Wechsel der beiden verwendeten Sat-Kabel den Fehler sonst wandern ließe. Der Techniker wollte daraufhin die Box noch mal ausführlicher testen.
Drei Tage später kommt die Box zur mir zurück. Super - aber der Fehler ist auch jetzt immer noch vorhanden!
Ich teste jetzt mal folgendes:
Tuner A aktiv, Tuner B deaktiviert. Eine automatische Sendersuche über Tuner A findet normale 1368 Kanäle - und zwar mit beiden Sat-Kabeln getestet.
Tuner B aktiv, Tuner A deaktiviert. Eine automatische Sendersuche über Tuner B findet nur 6 Kanäle - ebenfalls mit beiden Sat-Kabeln getestet.
Ich rufe danach beim Dream-Support an und schildere das Problem. Leider ist der Mitarbeiter, mit dem ich zuvor zu tun hatte, bereits im Weihnachtsurlaub. Der andere Mitarbeiter kann sich die Sache auch nicht erklären, meint aber, dass sein Kollege das ja anscheinend ausführlich getestet hätte und wenn er sagt, die Box habe keinen Fehler, müsse er das glauben. Komisch sei das natürlich schon, wenn das Problem bei mir jederzeit nachstellbar sei und ein anderer Sat-Receiver einwandfrei funktioniert.
Am Ende des Gesprächs schlägt mir der Dream-Mitarbeiter vor, entweder die Box erneut an Dream einzuschicken oder mit dem Händler Kontakt aufzunehmen und um Reparatur oder Umtausch zu bitten.
Ich fragte mich jetzt, wie ich am besten weiter vorgehe. Hatte auch schon in Betracht gezogen, mir eine neue Box (z.B. DM920 mit FBC-Twin-Tuner) anzuschaffen und die alte einfach in der Bucht loszuwerden. Dabei hätte ich aber neben dem finanziellen Verlust schon ein schlechtes Gewissen, weil ich denke, dass der neue Besitzer möglicherweise auch diese Probleme damit hat.
Deswegen frage ich erst mal hier ins Forum, was ihr von der Sache haltet und ob Ihr noch eine Idee habt, wo der Fehler noch liegen könnte!?
Vor zwei Wochen etwa stellte ich fest, dass viele Sender auf Tuner B nicht mehr oder nur noch schlecht (bis 8 dB) empfangen werden, sobald eine Aufnahme auf Tuner A läuft. Auch ein Wechsel der beiden Sat-Kabel von A nach B und umgekehrt bringt nichts. Wieder geht Tuner B nicht richtig. Das Selbe ist, wenn nur Tuner B aktiv ist. Dann nur eingeschränkt Empfang. Tuner A alleine betrieben funktioniert hingegen.
Hatte dann mit dem Dream-Support in der Sache Mailkontakt. Ich wurde gebeten, erstens das Verhalten mit Original-Image zu testen und auch die Sat-Kabel mal zu tauschen. Als der Fehler trotzdem blieb, waren wir uns einig, dass der Twin-Tuner eine Macke hat. Ich schickte diesen ein und bekam drei Tage später schon Ersatz. Einerseits super Support - nur blieb leider der Fehler!
Übrigens hatte ich in der Zwischenzeit meine alte Xtrend-Box mit TWin-Tuner problemlos an den gleichen Sat-Leitungen im Betrieb. Da konnte auch parallel zu einer Aufnahme auf Tuner A alles auf Tuner B in hoher Qualität angeschaut werden.
Habe dann wieder Kontakt mit dem Support aufgenommen und diesmal die ganze Box eingeschickt. Zwei Tage später ruft mich ein Dream-Mitarbeiter an und sagt, dass er keinen Fehler finden könne. Ich schildere nochmal das Problem und dass es nur Tuner B betrifft und der währen einer Aufnahme auf dem ersten Tuner kein Bild zeigt oder nur eines mit schlechten Werten bis 8 dB, während ich sonst um die 15 dB habe. Ich erkläre auch noch mal, dass es am Kabel nicht liegen kann, da ein Wechsel der beiden verwendeten Sat-Kabel den Fehler sonst wandern ließe. Der Techniker wollte daraufhin die Box noch mal ausführlicher testen.
Drei Tage später kommt die Box zur mir zurück. Super - aber der Fehler ist auch jetzt immer noch vorhanden!
Ich teste jetzt mal folgendes:
Tuner A aktiv, Tuner B deaktiviert. Eine automatische Sendersuche über Tuner A findet normale 1368 Kanäle - und zwar mit beiden Sat-Kabeln getestet.
Tuner B aktiv, Tuner A deaktiviert. Eine automatische Sendersuche über Tuner B findet nur 6 Kanäle - ebenfalls mit beiden Sat-Kabeln getestet.
Ich rufe danach beim Dream-Support an und schildere das Problem. Leider ist der Mitarbeiter, mit dem ich zuvor zu tun hatte, bereits im Weihnachtsurlaub. Der andere Mitarbeiter kann sich die Sache auch nicht erklären, meint aber, dass sein Kollege das ja anscheinend ausführlich getestet hätte und wenn er sagt, die Box habe keinen Fehler, müsse er das glauben. Komisch sei das natürlich schon, wenn das Problem bei mir jederzeit nachstellbar sei und ein anderer Sat-Receiver einwandfrei funktioniert.
Am Ende des Gesprächs schlägt mir der Dream-Mitarbeiter vor, entweder die Box erneut an Dream einzuschicken oder mit dem Händler Kontakt aufzunehmen und um Reparatur oder Umtausch zu bitten.
Ich fragte mich jetzt, wie ich am besten weiter vorgehe. Hatte auch schon in Betracht gezogen, mir eine neue Box (z.B. DM920 mit FBC-Twin-Tuner) anzuschaffen und die alte einfach in der Bucht loszuwerden. Dabei hätte ich aber neben dem finanziellen Verlust schon ein schlechtes Gewissen, weil ich denke, dass der neue Besitzer möglicherweise auch diese Probleme damit hat.
Deswegen frage ich erst mal hier ins Forum, was ihr von der Sache haltet und ob Ihr noch eine Idee habt, wo der Fehler noch liegen könnte!?
Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von revolt () aus folgendem Grund: Korrektur: es muss Quattro-LNB heißen und nicht Quad-LNB